Правила оплаты, отмены и возвратов

Оплата

До подтверждения платежа пользователь видит цену в рублях, период доступа, сведения об автоматическом продлении и платёжном провайдере. Платёж считается совершённым после подтверждения провайдера. Кассовый чек или иной предусмотренный законом расчётный документ направляется способом, используемым исполнителем или платёжным сервисом.

Банковские реквизиты карты обрабатываются платёжным провайдером и не поступают в «Разрешатор». Комиссия банка пользователя и конвертация валюты не входят в цену сервиса, если прямо не указано иное.

Автоматическое продление

Автопродление действует только после отдельного подтверждения у платёжного провайдера. Его можно отключить в интерфейсе провайдера до следующего списания. Отключение не прекращает уже оплаченный период и не создаёт новое списание со стороны «Разрешатора». Если пользователь не может отключить автопродление самостоятельно, он обращается в поддержку и к платёжному провайдеру.

Отказ от договора

Пользователь-потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением договора. Общий запрет возврата не применяется.

Размер возврата определяется индивидуально с учётом оплаченной суммы, фактически оказанного периода и подтверждённых расходов. Комиссии и иные удержания учитываются только если они действительно понесены, связаны с конкретным договором и их удержание допускается законом.

Недостаток услуги или ошибочное списание

При недостатке услуги пользователь вправе заявить предусмотренное законом требование, включая устранение недостатка, уменьшение цены или отказ от договора в применимом случае. Кратковременные ограничения, вызванные устройством, провайдером пользователя или сторонним ресурсом, сами по себе не подтверждают недостаток сервиса, но обращение всё равно рассматривается по существу.

При двойном, ошибочном или несанкционированном списании следует одновременно обратиться в поддержку, к платёжному провайдеру и, при необходимости, в банк. Исполнитель возвращает ошибочно полученную им сумму после проверки факта платежа.

Как обратиться

Требование направляется через опубликованный на сайте канал поддержки. Укажите email аккаунта, дату, сумму, валюту, идентификатор платежа и требование. Не отправляйте пароль, полные реквизиты карты, код из SMS или конфигурацию подключения. Исполнитель отвечает и производит возврат в срок, установленный законом, обычно не позднее 10 календарных дней для требований, к которым применяется такой срок.

Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым поступила оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжной системы и закону. Срок фактического зачисления после отправки зависит от банка или платёжного провайдера. Бесплатный стартовый доступ, бонусные дни и промокоды денежной стоимости для возврата не имеют.

Сохранение прав потребителя

Настоящие правила не ограничивают права, предоставленные Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей». Если отдельное положение противоречит обязательной норме, применяется обязательная норма.